למה לא הצלחתי להתחבר לשירות Outline?

אם לא הצלחתם להתחבר לשירות Outline, יכולות להיות לכך כמה סיבות:

• המכשיר שלכם/client/troubleshooting/connection-issues#Oneלא מחובר לאינטרנט.#Internetissuesלפעמים המכשיר מתנתק באופן זמני מהרשת, אבל סמל החיבור לאינטרנט עדיין לא מראה את זה. יכול להיות גם שהמכשיר מחובר לרשת המקומית, אבל הרשת עצמה לא מחוברת לאינטרנט.
• חומת האש/client/troubleshooting/connection-issues#Twoבין רשתות חוסמת את הגישה#FirewallIssues**לשרת של Outline.**זה בדרך כלל קורה כשמשתמשים ברשת ציבורית, כמו הרשת של בית הספר או מקום העבודה, או רשת אלחוטית חינמית.
• במכשיר יש/client/troubleshooting/connection-issues#Threeחומת אש או תוכנת אנטי-וירוס#SoftwareIssuesשחוסמות את הגישה לשרת של Outline.
• ההגדרות של מכשיר הטלפון:יכול להיות שצריך לשנות אותן.
• ‫יכול להיות שמנהל השירותהסיר את השרת או שספק האינטרנט (ISP) חוסם את הבקשה.

בעיות בחיבור לאינטרנט:

איך מזהים את הבעיה:

סוגרים את Outline ובודקים אם החיבור לאינטרנט חוזר.

• אם החיבור חוזר, נעזרים באפשרויות לפתרון הבעיה שבהמשך.
• אם החיבור לא חוזר, מחכים כמה דקות כדי לבדוק אם הגדרות החיבור מתעדכנות בעצמן.

מה צריך לעשות כדי לתקן את הבעיה:

לחבר את המכשיר לאינטרנט:

1. בודקים אם מכשירים אחרים מצליחים להתחבר לשרת דרך אותה רשת. אם אי אפשר להתחבר לרשת דרך מכשירים אחרים, יכול להיות שהרשת עצמה לא מחוברת לאינטרנט. חכו שהתקלה תתוקן, או נסו לתקן אותה בעצמכם.
2. אם מצליחים להתחבר לרשת דרך מכשירים אחרים, אפשר לנסות את הפתרונות שכאן כדי לחבר גם את המכשיר שלכם:
   1. להעביר את המכשיר למצב טיסה (אם מדובר בנייד)
   2. להפעיל מחדש את המכשיר
   3. לכבות את המכשיר, לחכות 2 דקות ולהפעיל אותו מחדש

בעיות בחומת האש בין רשתות:

איך מזהים את הבעיה:

1. מתנתקים מרשת ה-Wi-Fi או מהרשת הקווית שמחוברים אליה.
2. בוחרים רשת אחרת, למשל הרשת הסלולרית.
3. מנסים להתחבר מחדש לשרת של Outline.

אם מצליחים להתחבר דרך הרשת השנייה, זו הייתה הבעיה.

מה צריך לעשות כדי לתקן את הבעיה:

פונים למנהל השירות ומבקשים ממנו הרשאת גישה לשרת של Outline, או ממשיכים להשתמש ברשת השנייה.

‫בעיות שקשורות לחומת האש או לתוכנת האנטי-וירוס:

איך מזהים את הבעיה:

מנסים להתחבר ל-Outline ממכשיר אחר.

חשוב לזכור שצריך מפתח גישה ואת אפליקציית Outline כדי להתחבר ל-Outline מהמכשיר השני.

מה צריך לעשות כדי לתקן את הבעיה:

בודקים את ההגדרות של חומת האש או תוכנת האנטי-וירוס, כדי לוודא שהן מאפשרות לכם להתחבר ל-VPN ולגלוש באינטרנט דרך Outline.

הגדרות המכשיר:

מה צריך לבדוק:

במכשיר Android:

1. פותחים את האפליקציה 'הגדרות'.
2. מחפשים את הגדרות ה-VPN במכשיר (שם יופיעו כל אפליקציות ה-VPN בטלפון שלכם שיש להן גישה כרגע).
3. אם אתם לא רואים את אפליקציית Outline בהגדרות ה-VPN, צריך להסיר אותה מהמכשיר ולהתקין אותה מחדש. ברגע שמתקינים את אפליקציית Outline במכשיר, היא אמורה לקבל גישה באופן אוטומטי.

חשוב לוודא שבמכשיר Android שלכם אין אפליקציה שההגדרות שלה קובעות שהיא חייבת תמיד להופיע בחזית המסך. אפליקציה כזו יכולה לגרום לכך שחלון ההרשאות של Outline יעבור לרקע ולא יוצג בחזית המסך.

במכשיר Android, נכנסים ל'הגדרות' > 'אפליקציות' > 'אפליקציות עם הרשאות גישה מיוחדות'. לאחר מכן מקישים על 'הצגה מעל אפליקציות אחרות'. אפשר להסיר את הגישה של כל האפליקציות שמופיעות ברשימה הזו.‫

במכשיר iOS: קוראים את מאמר התמיכה הזה.

בעיות שקשורות לשרת:

איך מזהים את הבעיה:

אם יש לכם גישה ליותר משרת אחד, מנסים להתחבר לשרת האחר.

מה צריך לעשות כדי לתקן את הבעיה:

פונים למנהל השירות כדי לבדוק אם הוא הסיר את השרת. אם כן, מבקשים ממנו מפתח גישה לשרת אחר.

אם הגדרתם את השרת, אפשר לנסות להתחבר אליו דרך אפליקציית 'Outline Manager' או בדרך אחרת, כמו פרוטוקול SSH. אם זה לא עובד, צריך לבדוק אם השרת עדיין פעיל במסוף של ספק שירותי הענן (אם יש לכם ספק).