لماذا لا يمكنني الاتصال بخدمة Outline؟
في ما يلي بعض الأسباب التي قد تمنعك من الاتصال بخدمة Outline:
- تم قطعاتصال جهازك بالإنترنت**.**في بعض الأحيان، سيواجه جهازك انقطاعًا في الاتصال بالشبكة وقد يستغرق الأمر بعض الوقت لتحديث رموز الشبكة. من المحتمل أيضًا أن يكون جهازك متصلاً بالشبكة المحلية، ولكنّ الاتصال بالإنترنت معطّل.
- يحظرجدار حماية الشبكة الوصول**إلى خادم Outline.**هذا السبب شائع إذا كنت تستخدم شبكة Wi-Fi عامة، مثل شبكة المؤسسة التعليمية أو العمل أو شبكة لاسلكية مجانية.
- يتضمّن جهازكجدار حماية أو برنامج مكافحة الفيروساتيحظر الوصول إلى خادم Outline.
- قد يكون عليك تغييرإعدادات الهاتف.
- قد يكون سبب ذلك أنّ مدير الخدمةحذف الخادم أو أنّ مزوّد خدمة الإنترنت يحظر طلبك.
مشاكل الاتصال بالإنترنت:
كيفية الاختبار:
يمكنك إيقاف خدمة Outline ومعرفة ما إذا تمت استعادة اتصالك بالإنترنت أو لا.
- إذا تمت استعادة الاتصال، يمكنك الاطّلاع على المزيد من خيارات تحديد المشاكل وحلّها أدناه.
- إذا لم تتم استعادة الاتصال، يُرجى الانتظار بضع لحظات لمعرفة ما إذا كانت إعدادات الاتصال قد تم تعديلها أم لا.
إصلاح بعض المشاكل:
إعادة اتصال جهازك بالإنترنت:
- استخدِم جهازًا آخر لمعرفة ما إذا كان يمكنه الاتصال بالشبكة نفسها أم لا. إذا تعذّر الاتصال بالإنترنت على الأجهزة الأخرى، قد تكون الشبكة معطّلة وعليك الانتظار إلى أن تتم إعادة اتصال الجهاز بالإنترنت أو يمكنك تحديد المشاكل وحلّها.
- إذا تم الاتصال بالشبكة نفسها على الأجهزة الأخرى، يمكنك تجربة خطوة أو أكثر من الخطوات التالية لإعادة الاتصال بالإنترنت:
- اضبط الجهاز على وضع الطائرة (للأجهزة الجوّالة).
- أعِد تشغيل الجهاز.
- أوقِف تشغيل الجهاز، ثم انتظر لمدة دقيقتين وأعِد تشغيله.
مشاكل جدار حماية الشبكة:
كيفية الاختبار:
- اقطع اتصالك الحالي بشبكة Wi-Fi أو الشبكة السلكية.
- اتصِل بشبكة مختلفة، مثل شبكة الجوّال.
- جرِّب إعادة الاتصال بخادم Outline.
إذا تمكّنت من الاتصال من خلال الشبكة الأخرى، تكون المشكلة في شبكتك الأصلية.
إصلاح بعض المشاكل:
يُرجى التواصل مع مدير الخدمة وطلب السماح بالوصول إلى خادم Outline أو مواصلة استخدام الشبكة الأخرى بدلاً من ذلك.
مشاكل جدار الحماية أو برامج مكافحة الفيروسات:
كيفية الاختبار:
جرِّب الاتصال بخدمة Outline من جهاز آخر.
ملاحظة: تذكَّر أنّك ستحتاج إلى مفتاح وصول وتطبيق Outline لاستخدامه على الجهاز الآخر.
إصلاح بعض المشاكل:
تحقَّق من إعدادات جدار الحماية أو برنامج مكافحة الفيروسات للتأكّد من ضبطها للسماح باتصال شبكات VPN وتشغيل Outline من خلالها.
إعدادات الجهاز:
بعض الإعدادات التي عليك التحقّق منها:
لأجهزة Android:
- افتح تطبيق "الإعدادات".
- ابحث عن إعدادات شبكة VPN على جهازك (ستعرض إعدادات شبكة VPN جميع تطبيقات شبكة VPN التي يمكنها الوصول إلى هاتفك حاليًا) .
- في حال عدم ظهور تطبيق Outline ضِمن إعدادات شبكة VPN، يُرجى إلغاء تثبيت Outline وإعادة تثبيته. سيتم منح تطبيق Outline إذن الوصول تلقائيًا إلى الجهاز بعد تثبيته.
تأكَّد من عدم تثبيت أي تطبيق يظهر فوق محتوى شاشة جهاز Android لديك، لأنّ ذلك قد يكون هو السبب في إرسال نافذة أذونات تطبيق Outline إلى الخلفية فلا تراها في مقدّمة شاشة جهازك.
على جهاز Android، انتقِل إلى الإعدادات > التطبيقات > أذونات خاصة للتطبيقات. بعدها، انقر على "إظهار فوق التطبيقات الأخرى". يمكنك إزالة إمكانية الوصول لأي تطبيق يسمح بهذا الإجراء.
لأجهزة iOS: يمكنك قراءة مقالة الدعم هذه.
مشاكل الخادم:
كيفية الاختبار:
إذا كان بإمكانك الوصول إلى أكثر من خادم واحد، جرِّب الاتصال بخادم آخر.
إصلاح بعض المشاكل:
يُرجى التواصل مع مدير الخدمة لمعرفة ما إذا كان قد تم حذف الخادم أم لا. إذا كان الأمر كذلك، يمكنك طلب الحصول على مفتاح وصول إلى خادم آخر.
في حال ضبط الخادم، جرِّب الاتصال به من خلال تطبيق "مدير Outline" أو بطريقة أخرى مثل بروتوكول النقل الآمن (SSH). إذا لم ينجح ذلك، يمكنك تجربة التحقّق من وحدة تحكُّم مقدّم خدمات السحابة الإلكترونية، إذا
توفّرت، لمعرفة ما إذا كان الخادم لا يزال متصلاً بالإنترنت أم لا.