Chuyển tới nội dung chính

Tại sao tôi không kết nối được với dịch vụ Outline?

Có một vài lý do khiến bạn không thể kết nối với dịch vụ Outline:

Sự cố kết nối Internet:​

Cách kiểm tra:​

Tắt Outline và xem có kết nối Internet lại hay chưa.

  • Nếu đã có lại kết nối, hãy xem các phương án khắc phục sự cố khác bên dưới.
  • Nếu không, hãy đợi một lát để xem các chế độ cài đặt kết nối mạng của bạn có tự cập nhật hay không.

Điểm cần khắc phục:​

Giúp thiết bị có mạng trở lại:

  1. Kiểm tra một thiết bị khác để xem thiết bị đó có thể kết nối với mạng đó hay không. Nếu các thiết bị khác không thể vào mạng, thì có thể đã xảy ra sự cố kết nối mạng và bạn cần chờ đến khi có mạng trở lại hoặc khắc phục sự cố.
  2. Nếu các thiết bị khác có thể kết nối với mạng đó thì bạn có thể thử một hoặc nhiều cách sau để kết nối lại với mạng:
    1. Đặt thiết bị ở chế độ trên máy bay (thiết bị di động)
    2. Khởi động lại thiết bị
    3. Tắt thiết bị, đợi 2 phút rồi bật lại thiết bị

Sự cố với tường lửa mạng:​

Cách kiểm tra:​

  1. Ngắt kết nối với mạng Wi-Fi hoặc mạng có dây hiện tại.
  2. Kết nối với một mạng khác, chẳng hạn như mạng di động
  3. Thử kết nối lại với máy chủ Outline

Nếu bạn có thể kết nối trong khi đang sử dụng mạng khác, thì sự cố là do mạng của bạn.

Điểm cần khắc phục:​

Hãy liên hệ với người quản lý dịch vụ rồi yêu cầu họ cho phép truy cập vào máy chủ Outline của bạn hoặc tiếp tục sử dụng mạng khác.

Sự cố với tường lửa hoặc phần mềm diệt virus:

Cách kiểm tra:

Thử kết nối với Outline bằng một thiết bị khác.

Lưu ý: Hãy nhớ rằng bạn cần có khoá truy cập và ứng dụng Outline để sử dụng Outline trên một thiết bị khác.

Điểm cần khắc phục:​

Hãy kiểm tra các chế độ cài đặt tường lửa hay phần mềm diệt virus để đảm bảo rằng các chế độ đó cho phép lưu lượng VPN và Outline đi qua.

Chế độ cài đặt thiết bị:​

Điểm cần kiểm tra:​

Đối với Android:

  1. Mở ứng dụng Cài đặt.
  2. Tìm mục cài đặt VPN trên thiết bị. (Mục cài đặt VPN sẽ hiển thị cho bạn tất cả ứng dụng VPN hiện có quyền truy cập vào điện thoại của bạn.)
  3. Nếu bạn không thấy Outline trong mục cài đặt VPN, hãy gỡ cài đặt Outline rồi cài đặt lại. Outline sẽ tự động được thiết bị cấp quyền truy cập sau khi cài đặt.

Hãy đảm bảo rằng bạn không cài đặt ứng dụng lớp phủ màn hình trên thiết bị Android của mình, vì ứng dụng này có thể đang đẩy cửa sổ quyền truy cập vào Outline xuống nền (không hiện trong nền trước).

Trên thiết bị Android, hãy chuyển đến phần Cài đặt > Ứng dụng > Quyền truy cập đặc biệt. Sau đó, hãy nhấn vào "Hiển thị trên các ứng dụng khác". Bạn có thể xoá quyền truy cập vào bất kỳ ứng dụng nào cho phép hoạt động này.

Đối với iOS: Hãy đọc bài viết trợ giúp này.

Sự cố với máy chủ:​

Cách kiểm tra:​

Nếu bạn có quyền truy cập vào nhiều máy chủ, hãy thử kết nối với một máy chủ khác.

Điểm cần khắc phục:​

Hãy liên hệ với người quản lý dịch vụ của bạn để xem máy chủ đã bị huỷ bỏ hay chưa. Nếu đã bị huỷ bỏ, hãy yêu cầu họ cấpkhoá truy cập vào một máy chủ khác.

Nếu bạn thiết lập máy chủ đó, hãy thử kết nối bằng ứng dụng Quản lý Outline hoặc một phương thức khác nhưSSH. Nếu cách này không hiệu quả, thì bạn có thể thử kiểm tra bảng điều khiển của nhà cung cấp dịch vụ đám mây (nếu có) để xem máy chủ đó có đang hoạt động hay không.