Skip to main content

Per què no em puc connectar al servei d'Outline?

Hi ha uns quants motius pels quals és possible que no puguis connectar-te al servei d'Outline:

Problemes de connexió a Internet:​

Com pots fer una prova:​

Desactiva Outline i comprova si es restableix la connexió a Internet.

  • Si es restableix, consulta més opcions de resolució de problemes a continuació.
  • Si no es restableix, espera una mica per veure si la configuració de la connexió s'actualitza.

Coses que cal corregir:​

Torna a connectar el dispositiu:

  1. Comprova si un altre dispositiu es pot connectar a la mateixa xarxa. Si tampoc no s'hi pot connectar, és possible que la xarxa no funcioni. Hauràs d'esperar que torni a estar activa o resoldre el problema de xarxa.
  2. En cas que l'altre dispositiu es pugui connectar a la mateixa xarxa, pots seguir un o diversos dels passos que hi ha a continuació per tornar a tenir connexió:
    1. Posa el dispositiu en mode d'avió (per a mòbils).
    2. Reinicia el dispositiu.
    3. Apaga el dispositiu, espera dos minuts i torna a engegar-lo.

Problemes amb el tallafoc de xarxa:​

Com pots fer una prova:​

  1. Desconnecta't de la xarxa Wi‑Fi o amb cable actual.
  2. Connecta't a una altra xarxa, com ara una xarxa mòbil.
  3. Prova de tornar a connectar-te al servidor d'Outline.

Si et pots connectar des de l'altra xarxa, ja saps quin problema hi ha.

Coses que cal corregir:​

Contacta amb el gestor del servei i demana-li que permeti l'accés al servidor d'Outline o bé continua utilitzant l'altra xarxa.

Problemes amb el tallafoc o el programari antivirus:​

Com es pot provar:​

Prova de connectar-te a Outline des d'un altre dispositiu.

Nota: recorda que necessitaràs una clau d'accés i l'aplicació Outline per fer servir Outline en un altre dispositiu.

Coses que cal corregir:​

Comprova la configuració del tallafoc o del programari antivirus per assegurar-te que permeten la VPN i el trànsit d'Outline.

Configuració del dispositiu:​

Coses que cal comprovar:​

Per a Android:

  1. Obre l'aplicació Configuració.
  2. Cerca la configuració de la VPN al dispositiu (aquesta configuració et mostrarà totes les aplicacions de VPN que actualment tenen accés al telèfon).
  3. Si no veus Outline a la configuració de la VPN, desinstal·la Outline i torna a instal·lar-lo. Un cop instal·lat, el dispositiu hauria de donar accés a Outline automàticament.

Assegura't que no tinguis cap aplicació de superposició de pantalla instal·lada al dispositiu Android, ja que això podria estar enviant la finestra de permisos d'Outline a un segon pla i fer que no es mostri en primer pla.

Al dispositiu Android, ves a Configuració > Aplicacions > Accés especial d'aplicacions. A continuació, toca "Mostra sobre altres aplicacions". Pots suprimir l'accés a qualsevol aplicació que permeti aquest comportament.

Per a iOS: llegeix aquest article d'assistència.

Problemes amb el servidor:

Com pots fer una prova:​

Si tens accés a més d'un servidor, prova de connectar-te a un altre.

Coses que cal corregir:​

Contacta amb el gestor del servei per saber si el servidor s'ha destruït. Si és així, demana-li una clau d'accés a un altre servidor.

Si vas configurar el servidor pel teu compte, prova de connectar-t'hi amb el Gestor d'Outline o un altre mètode, com ara SSH. Si això no funciona, pots provar de consultar la consola del proveïdor de serveis al núvol (si n'hi ha cap) per veure si el servidor continua en línia.