Proč se nemůžu připojit ke službě Outline?

Když se vám nedaří připojit ke službě Outline, může to mít několik důvodů:

• Vaše zařízení/client/troubleshooting/connection-issues#Onenení připojené k internetu#Internetissues**.**Zařízení se někdy může krátkodobě odpojit od sítě a může chvíli trvat, než se síťové ikony aktualizují. Také je možné, že zařízení je připojené k místní síti, ale nefunguje internet.
• Přístup/client/troubleshooting/connection-issues#Twok serveru Outline blokuje síťový firewall#FirewallIssues**#FirewallIssues.**To je časté, když používáte veřejnou síť (třeba ve škole nebo v práci), případně bezplatnou bezdrátovou síť.
• Vaše zařízení má/client/troubleshooting/connection-issues#Threefirewall nebo antivirový software#SoftwareIssues, který blokuje přístup k vašemu serveru Outline.
• Vašenastavení telefonuje možná potřeba změnit.
• Váš správce služeb mohlserver zničit, případně může váš požadavek blokovat poskytovatel internetu.

Problémy s připojením k internetu:

Jak problém otestujete:

Vypněte Outline a zkontrolujte, jestli se připojení k internetu obnovilo.

• Pokud ano, podívejte se dál, jak je možné problém řešit.
• Pokud ne, pár minut počkejte, jestli se nastavení připojení samo neaktualizuje.

Co můžete opravit:

Obnovte připojení zařízení k internetu:

1. Zkontrolujte, zda se ke stejné síti může připojit jiné zařízení. Pokud ne, jde pravděpodobně o problém se sítí a budete muset počkat, až začne znovu fungovat, nebo ji opravit.
2. Pokud se ke stejné síti můžou připojit jiná zařízení, vyzkoušejte následující postupy, jak k ní znovu připojit to svoje:
   1. Zapněte na zařízení režim letadla (funguje na mobilních zařízeních).
   2. Restartujte zařízení.
   3. Zařízení vypněte, dvě minuty počkejte a znovu ho zapněte.

Potíže se síťovým firewallem:

Jak problém otestujete:

1. Odpojte se od sítě, k níž jste momentálně připojeni.
2. Připojte se k jiné síti, například k mobilní.
3. Zkuste se znovu připojit k serveru Outline.

Pokud se můžete připojit, když jste na jiné síti, jedná se o tento problém.

Co můžete opravit:

Obraťte se na správce služeb a požádejte ho, aby vám povolil přístup k serveru Outline. Můžete taky dál používat alternativní síť.

Potíže s firewallem nebo antivirovým softwarem:

Jak problém otestujete:

Zkuste se k Outline připojit z jiného zařízení.

Poznámka: Nezapomeňte, že k tomu potřebujete přístupový klíč a aplikaci Outline.

Co můžete opravit:

Zkontrolujte v nastavení svého firewallu nebo antivirového softwaru, zda umožňují používat VPN a povolují provoz Outline.

Nastavení zařízení:

Co zkontrolovat:

U zařízení s Androidem:

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Vyhledejte v zařízení nastavení sítě VPN. Najdete tam všechny aplikace VPN, které momentálně k síti mají z vašeho telefonu přístup.
3. Pokud mezi nimi nevidíte aplikaci Outline, odinstalujte ji a znovu nainstalujte. Aplikace Outline by po instalaci měla od zařízení automaticky získat přístup.

Zkontrolujte, že v zařízení s Androidem nemáte nainstalované žádné aplikace využívající překryvnou vrstvu obrazovky. Ty totiž můžou odsouvat okno s oprávněními k serveru Outline na pozadí, takže není viditelné.

Na zařízení s Androidem přejděte do nabídky Nastavení > Aplikace > Speciální přístup aplikací. Pak klepněte na Zobrazovat přes ostatní aplikace. Aplikacím, které toto chování umožňují, můžete odebrat přístup.

Na zařízeních s iOS: Přečtěte si tento článek podpory.

Potíže se serverem:

Jak problém otestujete:

Pokud máte přístup k více serverům, zkuste se připojit k jinému.

Co můžete opravit:

Zeptejte se správce služeb, jestli server nebyl zničen. Pokud ano, požádejte o přístupový klíč k jinému serveru.

Pokud jste si server nastavili sami, zkuste se k němu připojit přes Správce Outline nebo jiným způsobem, například přes SSH. Pokud se to nepovede, zkuste zkontrolovat v konzoli poskytovatele cloudu (jestliže nějakou má), jestli je server ještě online.