Por que não consigo me conectar ao serviço do Outline?

Esse problema pode ter alguns motivos:

• O dispositivo estádesconectado da Internet**.**Às vezes, o dispositivo se desconecta da rede e demora para atualizar os ícones. Também é possível que ele esteja conectado à rede local, mas que a Internet esteja fora do ar.
• Ofirewall de rede está bloqueando acesso**ao servidor do Outline.**Isso é comum em redes públicas, como uma rede sem fio aberta, da escola ou do trabalho.
• O dispositivo tem umsoftware de firewall ou antivírusque está bloqueando o acesso ao servidor do Outline.
• Pode ser necessário alterar asconfigurações do smartphone..
• O gerente de serviço pode terdestruído o servidor ou o ISP pode estar bloqueando sua solicitação.

Problemas de conexão de Internet:

Como testar:

Desative o Outline e verifique se a conexão com a Internet foi restaurada.

• Nesse caso, acesse mais opções de solução de problemas abaixo.
• Caso contrário, aguarde alguns instantes para saber se as configurações de conexão serão atualizadas.

O que corrigir:

Restaure a conexão do dispositivo seguindo estas etapas:

1. Verifique se outro dispositivo se conecta à mesma rede. Se isso não acontecer, talvez a rede esteja fora do ar, e você precisará esperar que ela volte ou resolver o problema.
2. Se outros dispositivos acessarem a mesma rede, adote uma ou mais medidas para restaurar a conexão do seu dispositivo:
   1. Coloque o dispositivo móvel no modo avião.
   2. Reinicie o dispositivo.
   3. Desligue, aguarde dois minutos e ligue o dispositivo de novo.

AProblemas no firewall da rede:

Como testar:

1. Saia da rede Wi-Fi ou com fio.
2. Entre em uma rede diferente, por exemplo, de celular.
3. Tente se conectar ao servidor do Outline

Se você consegue se conectar enquanto está na outra rede, o problema está aqui

O que corrigir:

Entre em contato com o gerenciador de serviço e solicite acesso ao servidor do Outline ou continue usando a outra rede.

Problemas no software do antivírus ou firewall:

Como testar:

Use outro dispositivo para acessar o Outline.

Observação: você precisa de uma chave de acesso e do app Outline para usar esse software em outro dispositivo.

O que corrigir:

Verifique as configurações do software de firewall ou antivírus e descubra se elas permitem o tráfego da VPN e do Outline.

Configurações do dispositivo:

Itens a serem verificados:

Para Android:

1. Abra o app "Configurações".
2. Busque as configurações de VPN do dispositivo, que mostram todos os apps de VPN com acesso ao smartphone
3. Se o Outline não estiver nas configurações de VPN, desinstale e reinstale-o. Ele deve receber acesso do dispositivo automaticamente após a instalação.

Verifique se não há nenhum aplicativo de sobreposição de tela instalado no dispositivo Android, já que esse recurso pode enviar a janela de permissões do Outline para o segundo plano e ocultá-la em primeiro plano.

No dispositivo Android, acesse Configurações > Apps > Acesso especial para apps. Toque em "Sobrepor a outros apps". Você pode remover acesso a todos os apps que permitem esse comportamento.

Para iOS: leia este artigo de suporte.

Problemas do servidor:

Como testar:

Se você tiver acesso a mais de um servidor, tente se conectar ao outro.

O que corrigir:

Entre em contato com o gerente de serviço para saber se o servidor foi destruído. Em caso positivo, peça uma chave de acesso a outro servidor.

Se você for responsável pela configuração do servidor, conecte-se a ele pelo Outline Manager ou de outra forma, como SSH. Se isso não funcionar, verifique o console do provedor de nuvem, se houver, para saber se o servidor ainda está on-line.