ทำไมฉันถึงเชื่อมต่อกับบริการ Outline ไม่ได้

เหตุผลบางประการที่คุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับบริการ Outline ได้มีดังนี้

• อุปกรณ์ของคุณถูกตัดการเชื่อมต่อจากอินเทอร์เน็ตบางครั้งอุปกรณ์ของคุณอาจพบปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่ายสะดุดและอาจใช้เวลาสักครู่ในการอัปเดตไอคอนเครือข่าย นอกจากนี้อาจเป็นไปได้ว่าอุปกรณ์ของคุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายในพื้นที่อยู่ แต่อินเทอร์เน็ตไม่ทำงาน
• ไฟร์วอลล์เครือข่ายของคุณบล็อกการเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์****Outlineกรณีนี้พบได้บ่อย หากคุณใช้เครือข่ายสาธารณะ เช่น เครือข่ายของโรงเรียน เครือข่ายของที่ทำงาน หรือเครือข่ายไร้สายที่ใช้ได้ฟรี
• อุปกรณ์ของคุณมีไฟร์วอลล์หรือซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสซึ่งบล็อกการเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์****Outline
• คุณอาจต้องเปลี่ยนการตั้งค่าโทรศัพท์ของคุณ
• ผู้ดูแลบริการอาจทำลายเซิร์ฟเวอร์ไปแล้วหรือISPอาจบล็อกคำขอของคุณ

ปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

วิธีทดสอบ

ปิด Outline และดูว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตกลับคืนมาดังเดิมหรือไม่

• หากอินเทอร์เน็ตกลับคืนมา ให้ดูตัวเลือกการแก้ปัญหาเพิ่มเติมด้านล่าง
• หากอินเทอร์เน็ตไม่กลับคืนมา ให้รอสักครู่เพื่อดูว่าการตั้งค่าการเชื่อมต่ออัปเดตเองหรือไม่

วิธีแก้ไข

วิธีทำให้อุปกรณ์ของคุณออนไลน์อีกครั้งมีดังนี้

1. ตรวจสอบอุปกรณ์เครื่องอื่นเพื่อดูว่าเชื่อมต่อกับเครือข่ายเดียวกันได้หรือไม่ หากอุปกรณ์เครื่องอื่นก็ไม่ออนไลน์ แสดงว่าเครือข่ายอาจล่มอยู่และคุณจะต้องรอให้เครือข่ายกลับมาทำงานหรือแก้ไขปัญหาเครือข่าย
2. หากอุปกรณ์เครื่องอื่นใช้เครือข่ายเดียวกันได้ ให้ลองใช้วิธีต่อไปนี้อย่างน้อย 1 วิธีเพื่อทำให้อุปกรณ์กลับมาออนไลน์อีกครั้ง
   1. เปิดโหมดบนเครื่องบินในอุปกรณ์ (อุปกรณ์เคลื่อนที่)
   2. รีสตาร์ทอุปกรณ์
   3. ปิดอุปกรณ์แล้วรอ 2 นาที จากนั้นเปิดอุปกรณ์อีกครั้ง

ปัญหาไฟร์วอลล์เครือข่าย

วิธีทดสอบ

1. ยกเลิกการเชื่อมต่อ Wi-Fi หรือเครือข่ายแบบมีสายที่กำลังใช้
2. เชื่อมต่อกับเครือข่ายอื่น เช่น เครือข่ายมือถือ
3. ลองเชื่อมต่อกับเครือข่าย Outline อีกครั้ง

หากคุณเชื่อมต่อได้ขณะใช้เครือข่ายอื่น แสดงว่าปัญหาเกิดขึ้นทางฝั่งของคุณ

วิธีแก้ไข

ให้ติดต่อผู้ดูแลบริการและขอสิทธิ์เข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ Outline หรือใช้เครือข่ายอื่นแทน

ปัญหาไฟร์วอลล์หรือโปรแกรมป้องกันไวรัส

วิธีทดสอบ

ลองใช้อุปกรณ์อื่นเชื่อมต่อกับ Outline

หมายเหตุ: โปรดทราบว่าคุณต้องมีคีย์การเข้าถึงและแอป Outline จึงจะใช้ Outline ในอุปกรณ์อื่นได้

วิธีแก้ไข

ตรวจสอบการตั้งค่าไฟร์วอลล์หรือซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสเพื่อให้แน่ใจว่าการตั้งค่านั้นอนุญาตให้รับส่งข้อมูลผ่าน VPN และ Outline ได้

การตั้งค่าอุปกรณ์

วิธีตรวจสอบ

สำหรับ Android ให้ทำดังนี้

1. เปิดแอปการตั้งค่า
2. มองหาการตั้งค่า****VPN ในอุปกรณ์ของคุณ (การตั้งค่า VPN จะแสดงแอป VPN ทั้งหมดที่เข้าถึงโทรศัพท์ได้ในขณะนี้)
3. หากไม่เห็น Outline ในการตั้งค่า VPN ให้ถอนการติดตั้ง Outline และติดตั้งอีกครั้ง หลังจากติดตั้งแล้ว Outline จะได้รับสิทธิ์เข้าถึงจากอุปกรณ์โดยอัตโนมัติ

โปรดตรวจสอบว่าคุณไม่ได้ติดตั้งแอปพลิเคชันการซ้อนทับบนหน้าจอในอุปกรณ์ Android เพราะอาจทำให้ระบบส่งหน้าต่างสิทธิ์ของ Outline ไปยังเบื้องหลังและไม่แสดงที่เบื้องหน้าของหน้าจอ

ไปที่ "การตั้งค่า > แอป > สิทธิ์เข้าถึงพิเศษของแอป" บนอุปกรณ์ Android ของคุณ จากนั้นแตะ "แสดงทับแอปอื่นๆ" โดยคุณสามารถนำสิทธิ์การเข้าถึงออกสำหรับแอปที่อนุญาตการดำเนินการดังกล่าวได้

สำหรับ iOS โปรดอ่านบทความสนับสนุนนี้

ปัญหาเซิร์ฟเวอร์

วิธีทดสอบ

หากคุณเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ได้มากกว่า 1 เครื่อง ให้ลองเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์อื่น

วิธีแก้ไข

ติดต่อผู้ดูแลบริการเพื่อดูว่าเซิร์ฟเวอร์ถูกทำลายไปหรือยัง หากถูกทำลายแล้ว ให้ขอคีย์การเข้าถึงไปยังเซิร์ฟเวอร์อื่น

หากคุณเป็นคนตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์ ให้ลองเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ผ่าน Outline Manager หรือใช้วิธีอื่น เช่น SSH หากไม่ได้ผล ให้ลองตรวจสอบคอนโซลของผู้ให้บริการคลาวด์ (หากมี) เพื่อดูว่าเซิร์ฟเวอร์ยังออนไลน์อยู่หรือไม่