ทำไมฉันถึงเชื่อมต่อกับบริการ Outline ไม่ได้

เหตุผลบางประการที่คุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับบริการ Outline ได้มีดังนี้

• อุปกรณ์ของคุณถูกตัดการเชื่อมต่อจากอินเทอร์เน็ต บางครั้งอุปกรณ์ของคุณอาจพบปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่ายสะดุดและอาจใช้เวลาสักครู่ในการอัปเดตไอคอนเครือข่าย นอกจากนี้อาจเป็นไปได้ว่าอุปกรณ์ของคุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายในพื้นที่อยู่ แต่อินเทอร์เน็ตไม่ทำงาน
• ไฟร์วอลล์เครือข่ายของคุณบล็อกการเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ Outline กรณีนี้พบได้บ่อย หากคุณใช้เครือข่ายสาธารณะ เช่น เครือข่ายของโรงเรียน เครือข่ายของที่ทำงาน หรือเครือข่ายไร้สายที่ใช้ได้ฟรี
• อุปกรณ์ของคุณมีไฟร์วอลล์หรือซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสซึ่งบล็อกการเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ Outline
• คุณอาจต้องเปลี่ยนการตั้งค่าโทรศัพท์ของคุณ
• ผู้ดูแลบริการอาจทำลายเซิร์ฟเวอร์ไปแล้วหรือ ISP อาจบล็อกคำขอของคุณ

ปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

วิธีทดสอบ

ปิด Outline และดูว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตกลับคืนมาดังเดิมหรือไม่

• หากอินเทอร์เน็ตกลับคืนมา ให้ดูตัวเลือกการแก้ปัญหาเพิ่มเติมด้านล่าง
• หากอินเทอร์เน็ตไม่กลับคืนมา ให้รอสักครู่เพื่อดูว่าการตั้งค่าการเชื่อมต่ออัปเดตเองหรือไม่

วิธีแก้ไข

วิธีทำให้อุปกรณ์ของคุณออนไลน์อีกครั้งมีดังนี้

1. ตรวจสอบอุปกรณ์เครื่องอื่นเพื่อดูว่าเชื่อมต่อกับเครือข่ายเดียวกันได้หรือไม่ หากอุปกรณ์เครื่องอื่นก็ไม่ออนไลน์ แสดงว่าเครือข่ายอาจล่มอยู่และคุณจะต้องรอให้เครือข่ายกลับมาทำงานหรือแก้ไขปัญหาเครือข่าย
2. หากอุปกรณ์เครื่องอื่นใช้เครือข่ายเดียวกันได้ ให้ลองใช้วิธีต่อไปนี้อย่างน้อย 1 วิธีเพื่อทำให้อุปกรณ์กลับมาออนไลน์อีกครั้ง
   1. เปิดโหมดบนเครื่องบินในอุปกรณ์ (อุปกรณ์เคลื่อนที่)
   2. รีสตาร์ทอุปกรณ์
   3. ปิดอุปกรณ์แล้วรอ 2 นาที จากนั้นเปิดอุปกรณ์อีกครั้ง

ปัญหาไฟร์วอลล์เครือข่าย

วิธีทดสอบ

1. ยกเลิกการเชื่อมต่อ Wi-Fi หรือเครือข่ายแบบมีสายที่กำลังใช้
2. เชื่อมต่อกับเครือข่ายอื่น เช่น เครือข่ายมือถือ
3. ลองเชื่อมต่อกับเครือข่าย Outline อีกครั้ง

หากคุณเชื่อมต่อได้ขณะใช้เครือข่ายอื่น แสดงว่าปัญหาเกิดขึ้นทางฝั่งของคุณ

วิธีแก้ไข

ให้ติดต่อผู้ดูแลบริการและขอสิทธิ์เข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ Outline หรือใช้เครือข่ายอื่นแทน

ปัญหาไฟร์วอลล์หรือโปรแกรมป้องกันไวรัส

วิธีทดสอบ

ลองใช้อุปกรณ์อื่นเชื่อมต่อกับ Outline

note

โปรดทราบว่าคุณต้องมีคีย์การเข้าถึงและแอป Outline จึงจะใช้ Outline ในอุปกรณ์อื่นได้

วิธีแก้ไข

ตรวจสอบการตั้งค่าไฟร์วอลล์หรือซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสเพื่อให้แน่ใจว่าการตั้งค่านั้นอนุญาตให้รับส่งข้อมูลผ่าน VPN และ Outline ได้

การตั้งค่าอุปกรณ์

วิธีตรวจสอบ

สำหรับ Android ให้ทำดังนี้

1. เปิดแอปการตั้งค่า
2. มองหา การตั้งค่า VPN ในอุปกรณ์ของคุณ (การตั้งค่า VPN จะแสดงแอป VPN ทั้งหมดที่เข้าถึงโทรศัพท์ได้ในขณะนี้)
3. หากไม่เห็น Outline ในการตั้งค่า VPN ให้ถอนการติดตั้ง Outline และติดตั้งอีกครั้ง หลังจากติดตั้งแล้ว Outline จะได้รับสิทธิ์เข้าถึงจากอุปกรณ์โดยอัตโนมัติ

โปรดตรวจสอบว่าคุณไม่ได้ติดตั้งแอปพลิเคชันการซ้อนทับบนหน้าจอในอุปกรณ์ Android เพราะอาจทำให้ระบบส่งหน้าต่างสิทธิ์ของ Outline ไปยังเบื้องหลังและไม่แสดงที่เบื้องหน้าของหน้าจอ

ไปที่ "การตั้งค่า > แอป > สิทธิ์เข้าถึงพิเศษของแอป" บนอุปกรณ์ Android ของคุณ จากนั้นแตะ "แสดงทับแอปอื่นๆ" โดยคุณสามารถนำสิทธิ์การเข้าถึงออกสำหรับแอปที่อนุญาตการดำเนินการดังกล่าวได้

สำหรับ iOS โปรดอ่านบทความสนับสนุนนี้

ปัญหาเซิร์ฟเวอร์

วิธีทดสอบ

หากคุณเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ได้มากกว่า 1 เครื่อง ให้ลองเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์อื่น

วิธีแก้ไข

ติดต่อผู้ดูแลบริการเพื่อดูว่าเซิร์ฟเวอร์ถูกทำลายไปหรือยัง หากถูกทำลายแล้ว ให้ขอคีย์การเข้าถึงไปยังเซิร์ฟเวอร์อื่น

หากคุณเป็นคนตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์ ให้ลองเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ผ่าน Outline Manager หรือใช้วิธีอื่น เช่น SSH หากไม่ได้ผล ให้ลองตรวจสอบคอนโซลของผู้ให้บริการคลาวด์ (หากมี) เพื่อดูว่าเซิร์ฟเวอร์ยังออนไลน์อยู่หรือไม่