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¿Por qué no puedo conectarme al servicio de Outline?

Existen algunos motivos por los que quizás no puedas conectarte al servicio de Outline. Por ejemplo:

Problemas con la conexión a Internet:​

Cómo hacer la prueba:​

Desactiva Outline y observa si se restablece tu conexión a Internet.

  • De ser así, consulta más opciones para solucionar problemas a continuación.
  • De no ser así, espera unos minutos para ver si se actualiza tu configuración de conexión.

Aspectos que se deben corregir:​

Logra que tu dispositivo vuelva a estar en línea:

  1. Prueba con otro dispositivo para ver si se conecta a esa misma red. Si los otros dispositivos tampoco se pueden conectar, es posible que la red no funcione y que debas esperar a que vuelva o intentar solucionar el problema.
  2. Si los otros dispositivos se pueden conectar a la red, puedes probar una o más de las siguientes opciones para que tu dispositivo vuelva a estar en línea:
    1. Pon el dispositivo en modo de avión (dispositivo móvil).
    2. Reinicia el dispositivo.
    3. Apaga el dispositivo, espera 2 minutos y vuelve a encenderlo.

Problemas con el firewall de la red:​

Cómo hacer la prueba:​

  1. Desconéctate de la red con cable o Wi-Fi a la que esté conectado el dispositivo.
  2. Conéctate a otra red, por ejemplo, a una red móvil.
  3. Vuelve a conectarte al servidor de Outline.

Si puedes conectarte desde la otra red, entonces aquí está el problema.

Aspectos que se deben corregir:​

Comunícate con el administrador del servicio y solicita que te permita acceder al servidor de Outline, o bien sigue usando la otra red.

Problemas con el firewall o software antivirus:

Cómo hacer la prueba:

Intenta conectarte a Outline desde otro dispositivo.

Nota: Recuerda que necesitarás una clave de acceso y la app de Outline para usar este servicio en otro dispositivo.

Aspectos que se deben corregir:​

Comprueba la configuración de tu firewall o software antivirus para asegurarte de que esta permita el tráfico entre la VPN y Outline.

Configuración del dispositivo:​

Aspectos que debes comprobar:​

Para Android:

  1. Abre la app de Configuración.
  2. Busca la configuración de VPN en tu dispositivo (en esta, se mostrarán todas las apps de VPN que actualmente tienen acceso en tu teléfono).
  3. Si no ves Outline en la configuración de VPN, desinstala Outline y reinstálalo. Cuando termine este proceso, el dispositivo otorgará acceso a Outline automáticamente.

Asegúrate de que no haya ninguna aplicación de pantalla superpuesta en tu dispositivo Android, ya que esta podría enviar la ventana de permisos de Outline a segundo plano y causar que no se vea en primer plano.

En tu dispositivo Android, ve a Configuración > Apps > Acceso especial de apps. Luego, presiona “Mostrar sobre otras apps”. Puedes quitar el acceso a cualquier app que permita este comportamiento.

Para iOS, consultaeste artículo de ayuda.

Problemas con el servidor:​

Cómo hacer la prueba:​

Si tienes acceso a más de un servidor, intenta conectarte a otro.

Aspectos que se deben corregir:​

Comunícate con el administrador del servicio para ver si se destruyó el servidor. Si es así, solicita unaclave de acceso para usar otro servidor.

Si configuraste el servidor, intenta conectarte a él por medio de Outline Manager o algún otro método, comoSSH. Si no funciona esa opción, puedes verificar la consola del proveedor de servicios en la nube (si hay una) para saber si el servidor sigue en línea.