Почему не удается подключиться к сервису Outline?

Это может происходить по нескольким причинам:

• На устройстве прервано подключение к интернету. Иногда сетевое подключение на устройстве разрывается, а на повторное подключение может потребоваться некоторое время. Также возможно, что ваше устройство подключено к локальной сети, в которой нет соединения с интернетом.
• Доступ к серверу Outline блокирует сетевой брандмауэр. Обычно это происходит при использовании общедоступной сети: школьной, корпоративной или бесплатной беспроводной сети.
• На устройстве работает брандмауэр или установлено антивирусное ПО, которые блокируют доступ к серверу Outline.
• Доступ заблокирован из-за настроек мобильного устройства.
• Менеджер сервиса удалил сервер, или интернет-провайдер блокирует доступ к нему.

Проблемы с подключением к интернету

Способы диагностики

Отключите Outline и проверьте, восстановилось ли подключение к интернету.

• Если подключение к интернету восстановилось, ознакомьтесь с вариантами устранения неполадки ниже.
• В противном случае подождите несколько минут, пока настройки соединения обновятся.

Устранение неполадки

Чтобы восстановить подключение к интернету на устройстве:

1. Подключите к этой сети другое устройство. Если на нем тоже отсутствует соединение с интернетом, возможно, сеть не работает. Подождите, пока она не восстановится, или устраните неполадку.
2. Если на другом устройстве подключение к интернету в этой сети есть, выполните одно или несколько из приведенных ниже действий, чтобы восстановить соединение с сетью на первом устройстве.
   1. Переведите устройство в режим полета.
   2. Перезагрузите устройство.
   3. Выключите устройство, подождите две минуты и снова включите его.

Неполадки, связанные с сетевым брандмауэром

Способы диагностики

1. Отключите устройство от текущей сети Wi-Fi или проводной сети.
2. Подключитесь к другой сети, например мобильной.
3. Попробуйте подключиться к серверу Outline.

Если вы можете подключиться к серверу по другой сети, значит неполадка связана с используемой до этого сетью.

Устранение неполадки

Обратитесь к менеджеру сервиса с просьбой разрешить доступ к серверу или подключитесь, используя другую сеть.

Неполадки, связанные с брандмауэром или антивирусным ПО

Способы диагностики

Попробуйте подключиться к Outline с другого устройства.

Обратите внимание, что для использования Outline на другом устройстве вам потребуется ключ доступа и приложение Outline.

Устранение неполадки

Проверьте, разрешен ли пропуск трафика через VPN и Outline в настройках брандмауэра и антивирусного ПО.

Неполадки, связанные с настройками устройства

Способы диагностики

На устройстве Android:

1. Откройте приложение "Настройки".
2. Найдите раздел с настройками VPN. В нем будут перечислены все приложения VPN на телефоне, которым предоставлен доступ.
3. Если вы не видите Outline в этом списке, удалите и снова установите приложение Outline. После этого ему будут автоматически предоставлены необходимые разрешения.

Если на устройстве Android есть приложения с экранным оверлеем, они могут перекрывать окно с разрешениями Outline, и вы его не увидите.

На устройстве Android откройте "Настройки > Приложения > Специальный доступ для приложений". Выберите параметр "Поверх других приложений" и запретите доступ приложениям.

Если у вас устройство iOS, ознакомьтесь с этой статьей.

Проблемы с сервером

Способы диагностики

Если у вас есть доступ к нескольким серверам, подключитесь к любому другому из них.

Устранение неполадки

Узнайте у администратора сервиса, не удалял ли он сервер. Если да, попросите его предоставить ключ доступа к другому серверу.

Если вы настроили сервер, переподключитесь к нему через Менеджер Outline или другим способом, например по протоколу SSH. Если это не помогло, проверьте статус сервера в консоли поставщика облачных сервисов.