Перейти до основного вмісту

Чому не вдається підключитися до сервісу Outline?

Це може відбуватися з кількох причин, наведених нижче.

Проблеми з інтернет-з’єднанням​

Способи діагностики​

Вимкніть сервер Outline і перевірте, чи відновилося з’єднання з Інтернетом.

  • Якщо так, перегляньте нижче інші варіанти вирішення проблеми.
  • Якщо ні, зачекайте трохи, щоб побачити, чи оновляться налаштування вашого з’єднання.

Усунення неполадок​

Щоб відновити підключення пристрою до Інтернету:

  1. Перевірте, чи можна підключитися до цієї мережі з іншого пристрою. Якщо цього зробити не вдається, це означає, що мережа зникла, і вам потрібно зачекати, доки вона з’явиться, або вирішити цю проблему вручну.
  2. Якщо інші пристрої можуть підключитися до цієї мережі, спробуйте виконати наведені нижче дії, щоб відновити інтернет-з’єднання:
    1. Увімкніть режим польоту на мобільному пристрої.
    2. Перезапустіть пристрій.
    3. Вимкніть пристрій, зачекайте 2 хвилини й увімкніть його знову.

Неполадки, пов’язані з мережевим брандмауером​

Способи діагностики​

  1. Відключіть пристрій від наявної дротової мережі чи мережі Wi-Fi.
  2. Підключіться до іншої мережі (наприклад, оператора мобільного зв’язку).
  3. Спробуйте підключитися до сервера Outline.

Якщо пристрій може підключитися до Outline з іншої мережі, тоді проблема у вашій мережі.

Усунення неполадок​

Попросіть менеджера сервісу надати доступ до сервера Outline або продовжуйте користуватись іншою мережею.

Проблеми з брандмауером або антивірусним програмним забезпеченням.

Способи діагностики

Спробуйте підключитися до Outline з іншого пристрою.

Примітка. Щоб використовувати Outline на іншому пристрої, на ньому потрібно встановити додаток Outline і отримати новий ключ доступу.

Усунення неполадок​

Переконайтеся, що в налаштуваннях брандмауера або антивірусного програмного забезпечення дозволено доступ через віртуальну приватну мережу (VPN) і сервер Outline.

Налаштування пристроїв​

Способи діагностики​

Для Android:

  1. Відкрийте додаток Налаштування.
  2. Знайдіть розділ із налаштуваннями VPN. У ньому буде наведено всі додатки VPN на телефоні, яким зараз надано доступ.
  3. Якщо ви не бачите Outline у цьому списку, видаліть і повторно встановіть додаток Outline. Після цього йому буде автоматично надано потрібні дозволи.

Переконайтеся, що на пристрої Android не встановлено додаток із показом поверх інших вікон, оскільки він може перекривати вікно з дозволами Outline.

На пристрої Android виберіть "Налаштування > Додатки > Спеціальний доступ". Потім натисніть "Показувати поверх додатків" і забороніть доступ додаткам.

Якщо у вас пристрій iOS, ознайомтеся із цією статтею служби підтримки.

Неполадки із сервером​

Способи діагностики​

Якщо ви маєте доступ до кількох серверів, спробуйте підключитися до іншого.

Усунення неполадок​

Дізнайтеся в менеджера сервісу, чи вилучено цей сервер. Якщо так, попросіть його надати ключ доступу до іншого сервера.

Якщо ви самі налаштували сервер, спробуйте підключитися до нього через Диспетчер Outline, протокол SSH тощо. Якщо вам не вдається це зробити, відкрийте консоль постачальника хмарних сервісів (за наявності), щоб перевірити підключення сервера до мережі.