Porque não consigo estabelecer ligação ao serviço do Outline?

Existem alguns motivos pelos quais pode não conseguir estabelecer ligação ao serviço do Outline:

• O seu dispositivo/client/troubleshooting/connection-issues#Onenão está ligado à Internet#Internetissues**.**Por vezes, o dispositivo sofre interrupções na ligação de rede e pode demorar algum tempo a atualizar os ícones de rede. Também é possível que o dispositivo esteja ligado à rede local, mas a Internet esteja indisponível.
• A sua/client/troubleshooting/connection-issues#Twofirewall de rede está a bloquear o acesso#FirewallIssues**#FirewallIssuesao servidor do Outline.**Isto é comum se estiver a usar uma rede pública, como a rede da escola ou do trabalho, ou uma rede sem fios gratuita.
• O seu dispositivo tem um/client/troubleshooting/connection-issues#Threesoftware antivírus ou firewall#SoftwareIssuesque está a bloquear o acesso ao servidor do Outline.
• Asdefinições do dispositivo do seu telemóvelpodem ter de ser alteradas.
• O gestor do serviço pode terdestruído o servidor ou o seu ISP pode estar a bloquear o pedido.

Problemas de ligação à Internet:

Como testar:

Desative o Outline e verifique se a ligação à Internet é reposta.

• Se for reposta, consulte abaixo mais opções de resolução de problemas.
• Se não for reposta, aguarde alguns momentos para verificar se as definições de ligação são atualizadas automaticamente.

Aspetos a corrigir:

Restabeleça a ligação do dispositivo:

1. Use outro dispositivo para verificar se consegue estabelecer ligação à mesma rede. Se não conseguir estabelecer ligação a outros dispositivos, a rede pode estar indisponível, e tem de esperar que volte a ficar disponível ou tentar resolver o problema.
2. Se conseguir estabelecer ligação à mesma rede com outros dispositivos, pode experimentar uma ou mais das seguintes instruções para restabelecer a ligação:
   1. Coloque o dispositivo no modo de avião (telemóvel)
   2. Reinicie o dispositivo
   3. Desligue o dispositivo, aguarde dois minutos e volte a ligá-lo

Problemas com a firewall de rede:

Como testar:

1. Desligue a ligação atual à rede Wi-Fi ou com fios.
2. Estabeleça ligação a uma rede diferente, como uma rede móvel.
3. Tente restabelecer a ligação ao servidor do Outline.

Se conseguir estabelecer ligação através de outra rede, então o seu problema é este.

Aspetos a corrigir:

Contacte o gestor do serviço para lhe pedir que autorize o acesso ao seu servidor do Outline ou, em alternativa, continue a usar a outra rede.

Problemas com o software antivírus ou firewall:

Como testar:

Tente estabelecer ligação ao Outline noutro dispositivo.

Nota: lembre-se de que precisa de uma chave de acesso e da app Outline para usar o Outline noutro dispositivo.

Aspetos a corrigir:

Verifique as definições do software antivírus ou firewall para garantir que permitem tráfego VPN e do Outline.

Definições do dispositivo:

Aspetos a confirmar:

Android:

1. Abra a app Definições.
2. Procure as definições de VPN no seu dispositivo. (As definições de VPN apresentam todas as apps de VPN que têm atualmente acesso ao seu telemóvel.)
3. Se o Outline não estiver incluído nas definições de VPN, desinstale-o e, em seguida, reinstale-o. Após a instalação, o dispositivo deve conceder automaticamente acesso ao Outline.

Certifique-se de que não tem nenhuma aplicação de sobreposição de ecrã instalada no dispositivo Android, uma vez que pode estar a enviar a janela de autorizações do Outline para segundo plano, impedindo que fique visível em primeiro plano.

No dispositivo Android, aceda a Definições > Apps > Acesso especial para apps. A seguir, toque em "Sobrepor a outras apps". Pode remover o acesso às apps que permitem este comportamento.

iOS: leiaeste artigo do apoio técnico.

Problemas com o servidor:

Como testar:

Se tiver acesso a mais de um servidor, tente estabelecer ligação a outro servidor.

Aspetos a corrigir:

Contacte o gestor do serviço para verificar se o servidor foi destruído. Se for o caso, peça-lhe uma chave de acesso a outro servidor.

Se configurou o servidor, tente estabelecer ligação através do Gestor Outline ou de outro método, como SSH. Se esta solução não funcionar, pode tentar consultar a consola do fornecedor de nuvem, se aplicável, para verificar se o servidor ainda está online.